文 | 来源·车市在线 本站作者

[车市在线 评测]

 目前全国各地已经陆续复工，许多经销商店也已经开始营业，那么现阶段到店看车、维修/保养是否安全可靠？有哪些细节需要注意？4S店在这期间做了哪些应对措施又有哪些政策上的变化？为了解答大家的疑惑，我们易车的品牌专家们全副武装亲自上阵，到店里获取了这些重要“情报”。

这是一篇合资品牌到店调查汇总，大家一定要仔细阅读。

早在2月3日，一汽-大众就已经下发《一汽-大众大众品牌经销商2020年春节后售后服务工作指南》，指导经销商在疫情期间的员工关爱、客户关爱方案及工作部署，里面对经销店有着细致的要求，包括有服务人员全程戴口罩，公示员工体温表，与客户说明店内防疫措施和人员健康情况等。

通过实地走访，进店除了需要戴口罩、测体温、登记外，有部分园区要求出示身份证或驾驶证，防控措施非常到位，此外，店内每天都有至少2名值班人员，确保消费者到店后能有完整的接待。

针对此次疫情，一汽-大众还推出了一系列特色服务，包括运营线上VR智慧展厅、开拓短视频/直播营销等，并积极推动有条件（按照各地复工和开业要求）的经销商开展上门试驾和交车服务。

上门试驾，也就是“1元试驾”，在一汽-大众商城购买1元的“安心上门 一元试驾”的产品，即可由当地就近的经销商提供上门试驾服务（试驾车在出发前会进行消毒），在试驾结束后，消费者在线上评论区上传试驾照片和感受，还可以获得“腾讯视频月卡”。

上门交车，在一汽-大众商城购买1元的“放心交车 一元上门”的产品，即可由经销商（方园30公里内的区域）提供上门交车服务，适合已经已经确定购车的消费者，具体您可以通过登录一汽-大众商城查看细则。

至于大家最关心的优惠方面，疫情期间，除了正常的成交价优惠之外（具体您可以查询易车APP内的“裸车价”栏目），厂方还推出了“1000元订金翻倍”的促销，即除宝来·传奇外的所有大众品牌车型，均可以享受线上订金翻倍的政策，即在2月29日之前，在一汽-大众商城购买1000元定金礼券，便可以获得电子核销码，在有效期内（3月15日前）完成购车，可抵扣2000元现金。

防控措施上，进店的消费者要戴口罩、测温、登记，工作人员也必须戴口罩，而且店内每天都会定时进行消毒清洁，并且随处可见消毒免洗液，顾客可以随意使用。展车每个小时都会进行全面消毒，保持车厢内的清洁。

疫情期间，顾客可以正常进行新车试驾，每次试驾完毕以后，工作人员都会以喷剂擦拭的方式，对试驾车进行一次全面的消毒。

此外，大家还可以通过下载广汽丰田官方的“丰云行”APP，在线上完成试驾申请，经销商在收到申请后，会亲自将试驾车开到登记的地址，供顾客驾驶，减少顾客出门的风险，同时也能简化整个看车、试驾的流程。

至于优惠情况，像是凯美瑞、雷凌、C-HR等车型，目前都出现了高于年前的优惠力度，感兴趣的读者可以亲自到店询问。

防控措施方面，戴口罩、测体温、登记都是比较常规的操作，看车和保养也都不需要预约，比较挺方便；在消毒方面，东风本田早在疫情爆发时，就已要求全国可复工营业的特约店建立店内疫情防控管理体制，增配卫生防疫物资和设备，做好店内环境卫生，这点还是比较值得称道的，反应非常迅速。

为了方便用户，东风本田同样推出了疫情期间的特殊服务，例如上门试驾、全车消毒、交车手续代办、送车上门服务等一站式交车服务。

优惠方面，东风本田为旗下多款热销车型提供了多种不同的免息贷款政策。至于店内则维持着之前的优惠幅度，并未因为疫情而有所放大。

另外现车方面，东风本田目前三座工厂都位于疫情重地武汉，产能还是受到了不小的影响，但是得益于旗下车型的热销，4S店都有着充足的库存，走访的几家4S店都表示目前现车数量充足，除非特殊配置或颜色的车辆，一周内都能完成提车，这点大家不用过于担心。

进店必须进行登记，测量体温，并要求佩戴口罩，这都没什么好说的，而对于那些没有口罩的用户，专营店会提供一次性口罩给到客户，服务非常贴心。

东风日产在消毒方面更是不余遗力，每天的消毒项目包括：早中晚店内门窗通风；定时消毒地板；接待台，吧台等地方均摆放消毒用品；每日至少3次对展厅入口地毯，车间，洽谈室等区域消毒；展厅门把手，过道，登记笔等物品定时消毒；为员工提供一次性手套，口罩以及消毒液等用品；此外，对客户在店内经常接触到的区域和物品，东风日产的专营店也进行了一系列的消毒工作，防护措施十分细致。

服务方面，东风日产在此期间对于半径10KM以内的客户，部分城市的专营店提供上门接送试驾的服务，服务期间严格要求服务人员佩戴口罩，手套以及对车辆消毒。而有车辆保养需求的客户，部分专营店提供30KM以内，上门取送车保养服务。另外东风日产也给客户提供了线上看车的方式，网友可以在东风日产官网，车巴巴商城，或者天猫/京东旗舰店进行线上看车。

优惠政策方面，对近期想购车的网友，可以在东风日产官网上面留下联系方式，会有一张100元抵2000元的购车抵用券，购车时可以使用。

作为本次调查唯一的豪华品牌，凯迪拉克在一些方面做的非常突出。首先在展厅方面，工作人员全部佩戴口罩和手套，上岗前统一检测体温，无异常方可上岗。确保为消费者提供安心的服务，会要求所有工作人员都会在上岗前洗手消毒，并在工作中定时消毒。

对于进店的客户，除戴口罩、测温外，在休息区的每个桌上，都有免洗洗手液供前来到店的客户使用。此外，经销商每天都会对展车、试驾车和抢修车进行消毒，并挂消毒公示牌。展车的把手等日常接触比较多的地方，相关工作人员会用酒精对其进行消毒处理。

为了避免人员聚集，减少疫情传播机会，凯迪拉克My Cadillac APP也为消费者提供丰富的线上服务体验。在疫情期间，包括维修、保养预约、上门取送车、车内消毒杀菌等一系列服务。

同时，为了保障特殊时期车主的权益，凡整车质保在2020年2月、3月间到期的所有凯迪拉克品牌车型，均可享受3个月的延长质保服务。除此之外，针对所有会员及家属，凯迪拉克提供私人医生级的关怀，24小时全科医生一对一电话健康咨询。

总结

从这几大主流合资品牌的防控措施来看，它们都做的足够细致，应对也足够迅速，从工作人员到进店的消费者，从展车/试驾车到门店的各个区域，都布置了严密的防控和消毒措施，为消费者提供了一个非常安全可靠的看车、维修/保养环境。

但现在疫情仍没有结束，大家仍旧不能掉以轻心，还是应该严格按照当地的疫情防控要求来执行，因此，我们还是鼓励大家多体验线上看车、上门试驾、上门保养等一些比较有针对性的服务。