文 | 来源·车市在线 本站作者

[车市在线 本地行情]

我们的战疫总动员系列已经给大伙梳理完了北京部分经销商（以往文章可在这里找到：<搜狐汽车战疫总动员-4S店经营调查>），从北京的情况来看，各大制造商都在倾尽资源从这场疫情中突围，各种以官方主导的线上服务、上门服务层出不穷，但预期实际效果有限。3月2日，我们来到丰田品牌4S店，看一下合资品牌在特殊时期，一汽丰田和广汽丰田在此时期有什么举措。

日前，乘用车市场信息联席会(以下简称“乘联会”)对外公布今年2月份前半个月全国乘用车销量数据。数据显示，2月份前半个月国内乘用车日均零售销量仅为2249辆，与去年同期的29090辆相比，大跌92%。其中，2月第一周（1-9日）日均零售811台，同比增速下降96%；2月第二周（10-16日）的零售达到日均4098台，同比增速下降89%，各地经销商的开业数量少，经销店客流很少，因此只有特别急迫的需求才会在疫情期间购车。

核心观点：

1·经销商现状：一汽丰田已恢复正常营业/广汽丰田尚在值班状态

2·两家经销商都有完善的人员登记、消毒流程

3·广汽丰田库存充足，个别新热门车型需订车/一汽丰田因上游厂商仍在停工，导致库存不足

4·优惠力度大致如节前

一汽丰田4S店

营业现状：完全恢复正常状态/需登记测量体温

我们先来到位于西三环的一家一汽丰田4S店，进入停车场前，每辆到店私家车都被拦下来进行登记。停车场内有保安指引车辆停放，并询问来店顾客办理哪种业务，给与指引。不管店内店外，每位员工都按要求佩戴口罩，并与顾客保持一定距离。可以看出，之前有过相应的培训。

进到4S店内还有一道测温和手部消毒的流程，店内客流水平基本和节前相仿，虽然人比较多，但每个人也仍然是测温、登记、消毒后方可进店。接待人员非常专业，动作麻利话术到位。

该店目前已经完全复工，店内全部销售人员均已到岗。进店后，销售会迎上来询问引导顾客，但始终与顾客保持在一米左右距离，并全程佩戴口罩。

店内客流基本和节前差不多，店内外均有不少看车和办理业务的顾客。店内进进出出的人不少，因为员工全部到岗，所以接待起来也还算从容。店门口和维修区域门口均有专人把守，询问和测温后方可进入。

消毒措施：公共区域及展车消毒/提供个人消毒用品

在消毒措施方面，店内工作人员表示他们会以一日三次的频率对店内公共区域及展车消毒，每位客户进店和体验过展车后会及时为其清洗双手，店内公共区域随处可见个人消毒用品。

展车每日都会进行消毒，在顾客体验后，也会有专人打扫。顾客上车体验时，销售会帮顾客开车门，并在顾客进入车辆时始终保持车门在打开状态。

店内工作人员和顾客在洽谈时都会佩戴口罩并保持距离，顾客休息区人员并不密集。服务人员始终佩戴口罩，与顾客保持距离，休息区座椅桌面始终保持清洁。

员工工作区域，每个员工在工作期间也都始终佩戴口罩。员工之间交谈时也都保持了一定距离，据介绍，该店员工每日测温消毒上岗，员工餐厅也保证了一人一桌用餐。

洗手间等处卫生保持良好，在洗手台明显位置放有消毒用品，从墙上张贴的清扫排班表可以看出，洗手间打扫的频率和平时持平。

线上服务：线上推购车贷/门店导购直播

据店内工作人员介绍，除预约进店客户外，店内也于近期开始接待自然进店客户。但无论是预约客户还是自然进店客户，均需登记并测量体温。同时，4S店会控制预约进店客户数量并实行分批安排进店。

除了官方推出的线上服务，4S店内部也有相应举措。如顾客不方便到店，店内销售/售后代表可与客户直接通过电话或“加微信”联系，视情况来提供购车/试驾/维保服务。

另外一汽丰田官方还推出了线上数字展厅，在一汽丰田官网可找到入口，选购车辆。虽然在选车阶段避免了人与人的接触，但交车等流程仍需到店。毕竟汽车这种商品，到店仍是最直观方便的购买方式。

现车/行情：大致同前

疫情期间的优惠大多维持原来的水平，只是由于第一季度末临近，经销商的库存压力及销售任务的加重，实际到店有大概率谈到更大幅度的优惠水平。目前热门车型，如亚洲龙双擎(参数|图片)版有2000元左右的现金优惠。但因店内多数车型均无现车，基本上你想购买哪款车，都得等2到3个月。

碍于上游汽车制造及零配件厂商尚未完全复工，目前一汽丰田4S店内基本没有现车，订车周期平均3个月。在询问了亚洲龙(参数|图片)等车型后，销售表示，目前这些车型店内都没有现车，试驾车也不能保证。乐观估计，到车时间需等到5月份。

售后政策：免费车内消毒/保修延期

在特殊时期，一汽丰田推出了免费车内杀菌消毒的服务活动，一汽丰田车主均可享受。此外，在3月31日前，一汽丰田还提供了免费车辆检查、24小时救援和远程线上咨询服务。另外在1月20日-3月31日期间，保修到期的一汽丰田车主，保修期可延长至4月30日。

广汽丰田4S店

营业现状：尚未完全恢复正常状态/提供消毒防护用品

之后我们来到了位于南四环的一家广汽丰田4S店，该店目前尚未完全复工，只有值班人员在店内值守。到店时，该店大门紧闭，需到保安处登记并测温后方可驶入停车场。进店后前台处无人接待，有明显公告显示店内每日消毒，前台处有为到店顾客提供的消毒用品和口罩。

到店时，有值班人员上前接待询问，展厅内除了值班人员并无一位顾客。据销售表示，目前该店并未完全复工，现处于值班状态，接待顾客到店看车和维修保养。除试驾外大部分内容均可照常展开，店内现车充足，除个别热门款外，其它车型均可按时交车。

展厅内展车每日都有专人打扫，但并未在明显处张贴“已消毒”的标签，店内洽谈区空无一人。

员工区域和顾客休息区也看不到有工作人员。目前该店工作人员除必要外均未到岗，前台采用值班制轮流到岗，维修和保养区域正常上班，顾客可随时预约到店进行维修保养。

洗手间有专人按时清理，洗手台上有洗手液，地上没有杂物。由于客流不大，洗手间保持的很整洁。

4S店后边维修区域工作正常，维修人员基本全部到岗，并全部佩戴口罩进行工作。对于需要维修保养的用户，可正常预约到店。

线上政策：直播卖车/贷款线上审批

在特殊时期，广汽丰田推出了在线看车和预约试驾的活动。通过广汽丰田官网可在线逛展厅，咨询了解新车信息，并致电销售店预约试驾。官方还提供了线上预约长租/短租车的服务。

2月中旬开始，广汽丰田官方在直播平台开展了直播卖车活动，带客户在线看车，并对观看用户的提问做出解答。除了直播平台的渠道，消费者还可以前往广汽丰田官网使用VR看车，足不出户逛展厅。

订车的客户可通过线上转账的方式向销售店官方账号支付定金，在贷款审批方面，也采取了线上合作金融机构审批的方式，一定程度上避免了人与人接触。另外在售后方面，广汽丰田提供了24小时救援服务和上门取送车的保养服务，并对车辆免费消毒。

库存及优惠：除热销车型外基本库存充足

店内现车充足，基本能保证按时交车。凯美瑞(参数|图片)、雷凌(参数|图片)和C-HR(参数|图片)等车型，除个别颜色外均有现车，最为热门的汉兰达目前需加8000装饰，且需等3个月左右才能有车。

优惠方面大致如节前，热门车型如C-HR有1万元左右优惠，最高可享3年0利率贷款。销售建议，近期有购车需求的顾客最好抓紧时间订车，因为随着店内库存消化，加之疫情期间物流效率较低，再过两个月订车，可能需要等待较长时间。

总结

与口红、衣帽相比，汽车仅靠观看直播便剁手下单汽车的人为数并不多，从线上观看直播的购买意向到实现线下的购买之间存在巨大鸿沟。

目前经销商开展的VR看车、线上卖车实属车企和经销商现下的无奈之举，汽车作为大件商品，需要大额支出，而且车辆交付仍需到店，线下沟通仍然是效率最高方式，转战线上只是经销商在特殊时期为线下导流的一种手段。

另外，直播卖车和线上看车多由主机厂或地区大型经销商集团联手网红推出，单独的4S店很难通过直播卖车，一方面这些4S店本身流量不够，即便是开了直播，观看人数也不多，很难转化；另一方面，由于疫情期间多数销售人员尚未复工或者正在隔离，每天店里只有一两名值班人员，也不具备直播卖车的条件。